교육생 관리하기
교육생 관리 목적
다양한 소통채널을 만들어 안정적으로 운영 현황 확인
개별 관리 소통에서 나온 의견 수렴 후 피드백을 통해 신뢰감 형성
추가로 운영에서 해결해 주지 못한 경우 ‘왜 안되는지’ 납득이 되게 안내
교육생관리 소통 채널
SNS(카카오톡)
•
공지는 단체오픈톡방으로 통해 일방적으로 하고, 의견은 개인톡방으로 통해 1:1로 진행하여 개인의 일부 불만사항이 전체로 확산되지 않도록 함
만족도 조사
•
구글 설문지를 통해 강사, 멘토 변경 시 7일 이내 만족도 조사를 진행하여 실시간 교육 반응을 확인
다과회, 간식제공
•
교육생 현장분위기를 파악한 후 애로사항에 대해 대응
강사님 소통
•
강사 만족도, 스피치, 강의 난이도의 적절성, 교육생 역량평가 자료를 바탕으로 교육생 희망요구조건에 맞게 소통
공지사항
•
특이사항 대해 문제현상확인, 문제해결진행, 문제해결 및 방지대책 3단계로 공지를 하여 교육생들과 소통
만족도조사
만족도조사의 목적
•
만족도 조사를 통해 교육생의 특이사항(컴플레인)을 확인할 수 있어야 함
•
만족도 조사는 하는 것보다 만족도 조사 내용 피드백을 통해 교육생이 전보다 개선되었다고 느낄 수 있어야 함
•
만족도 조사 시 자주 나오나 개선하기 힘든 특이사항은 OT 때 미리 공지를 하여 불만사항을 최소화 시켜야 함
만족도조사 범례
•
만족도조사는 강사, 교육운영, 교육시설, 커리큘럼, 전체만족도로 범례를 나눈다
•
강사 만족도 6문항, 교육운영 5문항, 교육시설 3문항, 커리큘럼 2문항, 전체만족도 2문항으로 구성한다.
만족도조사 시기
•
정기적 : 개강 후 7일 이후 / 과목 변경 7일 후 / 교육 종료 시기
•
비정기적 : 과정운영 특이사항 발생 시기
만족도조사 기대사항
•
만족도 조사는 정기적, 비정기적 진행한다.
•
만족도 조사의 경향성을 파악하여 특이사항에 대응 해야 한다.
•
만족도 조사는 교육생의 기대에 따른 반응을 파악하는 것이기 때문에 민감하게 반응해야 한다.
대면상담
대면상담 대상
•
3~5명 선별하여 대면상담 진행
•
상담 교육생은 돌아가면서 모두 상담할 수 있도록 함
대면상담 시점
•
대면상담 시점은 커리큘럼 과목 끝나고, 만족도조사, 역량평가 후 진행
대면상담 내용
•
강사 만족도 : 강사님 직무역량, 교육속도, 강의내용 전달력, 질의응답,
•
역량향상 만족도 : 얻은 역량(경험, 지식, 도구, 기술), 부족한 역량, 교육난이도파악, 집중학습 필요여부
•
운영 만족도 : 공지, 운영관리 시 소통, 문제해결
•
시설관리 만족도 : 시설 사용 시 에로사항
•
커리큘럼 시 좋았던점 : 교수법, 시설, 역량, 역량향상 만족도 등
대면상담 이후 해야 할 일
•
특이사항 대응
◦
강사, 운영, 시설, 커리큘럼 등 교육생 사소한 컴플레인이라도 발생 시 조치해야 함
◦
교육생은 대면 상담 후 조금 더 나아졌다는 느낌이 피부로 확인하여야 함
◦
대면상담 후 컴프레인 조치사항을 공지로 안내하여 운영담당자, 강사, 교육생은 목표를 위해 함께하는 공동체라는 인식을 할 수 있도록 해야 함
•
홍보 콘텐츠 제작
◦
강사 만족도, 역량향상 만족도를 홍보 콘텐츠로 하여 교육과정에 대한 홍보물 제작
◦
운영담당자 한 명 한 명이 서포터즈 기자가 되어야 한다는 생각을 가져야 함
교육생 관리 역할과 책임
•
운영기관 : 교육운영 불만 최소화, 기술 향상 교육환경제공, 취업서비스 및 동기부여
•
강사 : 교육생 직무기술 향상, 교육생 기술 역량 측정 및 평가
•
멘토 : 현업 실무 기술 노하우 전수 및 프로젝트 평가
•
직무 취업 특강 강사 : 교육생 직무, 취업 기술 레벨업
•
교육생 반장 : 발열체크, 교육생 전달사항, 교육생 커뮤니티 통한 소통
멘토링
•
직무특강 : 심화된 직무의 이해, 트렌드 등에 대한 직무특강
•
멘토링 : 기획, 개발, 디자인 부분에 대한 실무자 멘토링
•
HR 멘토링 : 채용, 면접, 인재상, 커뮤니케이션, 조직적응 등 멘토링
•
노동법 멘토링 : 근로계약, 퇴직, 기본으로 알아야 할 노동법 멘토링
•
엑셀러레이팅 : 창업 프로세스, 비즈니스 모델, 브랜딩, 법무, 세무 등 창업전략 멘토링
기업 탐방
•
기업문화, 업무방식 간접 경험
•
트렌드, 현업에서 쓰이는 역량 확인
•
교육, 취업, 창업에 대한 동기부여
mlp.pisik@gmail.com